Contact Engie : numéro de téléphone, adresse & email
Pour joindre ENGIE, les clients particuliers peuvent appeler le 09 69 39 99 93 du lundi au samedi de 10 h à 19 h, l’appel est non surtaxé. Les professionnels, quant à eux, peuvent contacter gratuitement le service client ENGIE Pros au 09 69 32 55 22 en semaine de 8h à 19h30.
Le conseil de numero-fournisseur-energie pour joindre votre fournisseur d'énergie !
Le meilleur moment pour contacter le service client de votre fournisseur est de 13h à 14h30 et de 16h à 17h30 en semaine. Attention le lundi est le jour où le temps d’attente au téléphone est le plus long. Appelez nos conseillers pour un comparatif gratuit des fournisseurs d’énergie et faire des économies !
09 73 76 99 78Conseiller Energie
Quel est le numéro de téléphone d’Engie ?
Afin de joindre Engie sans frais, plusieurs numéros verts sont disponibles en fonction de votre situation :
- Pour les particuliers déjà clients : appelez le 09 69 39 99 93.
- Pour ceux qui souhaitent devenir clients Engie : utilisez également le 09 69 39 99 93.
- Pour les professionnels : le numéro à composer est le 09 69 32 55 22.
Il existe plusieurs numéros pour contacter Engie, selon que vous soyez particulier ou professionnel et selon les informations recherchées.
Le principal numéro d’Engie à retenir est le 09 69 39 99 93, non surtaxé. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 10h à 19h sans interruption, ce qui fait d’Engie l’un des fournisseurs les plus facilement joignables.
Ce numéro doit être utilisé dans les cas suivants : si vous êtes déjà client et avez des questions concernant votre contrat, ou si vous souhaitez le résilier.
Engie permet également, via son service client téléphonique, la résiliation de votre contrat ainsi que l’ouverture du compteur. Si vous souhaitez souscrire un contrat, un conseiller Engie vous aidera à choisir l’offre d’énergie la plus adaptée à vos besoins.
09 73 76 99 78
Conseiller Energie
A quelle adresse envoyer un courrier à Engie ?
Pour certaines démarches comme les demandes de résiliation ou les réclamations, il est recommandé d’utiliser la voie postale pour contacter votre fournisseur d’énergie. L’adresse à utiliser est :
Service Clients ENGIETSA 87 49476934 ROUEN CEDEX 09
Il est essentiel d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre communication. Ce mode de contact possède une valeur juridique, ce qui le rend utile en cas de litige, contrairement au téléphone ou à l’e-mail.
Pour que votre demande soit traitée efficacement, n’oubliez pas d’inclure votre référence client et/ou votre numéro de contrat dans votre correspondance.
Adresse pour l’envoi d’un chèque énergie
Pour payer vos factures d’électricité ou de gaz avec un chèque énergie, ne l’envoyez pas à l’adresse du service client. Utilisez plutôt l’adresse suivante, en joignant votre référence client au verso du chèque et une copie de votre facture :
ENGIETSA 10 01678 924 YVELINES CEDEX 09
Pour un traitement plus rapide, vous pouvez également utiliser votre chèque énergie directement sur le site dédié par le Gouvernement : chequeenergie.gouv.fr.
Comment contacter Engie en ligne ?
Pour éviter les appels téléphoniques, vous pouvez contacter le service client Engie par plusieurs méthodes en ligne :
- Espace client : Accédez à votre compte via le site web ou l’application mobile Engie. Cet espace permet de consulter vos factures, modifier vos informations personnelles, suivre votre consommation avec le service Ma conso, et utiliser la fonction de parrainage en envoyant un lien à vos proches depuis la section « Parrainage ». Vous pouvez également discuter avec un conseiller via le tchat en ligne, disponible du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Formulaire de contact : Remplissez le formulaire en ligne en entrant votre référence client, trouvée sur une facture.
- Business Chat pour Apple : Utilisateurs de Mac, iPhone ou iPad, vous pouvez utiliser l’application « Messages » pour contacter Engie. Cliquez sur l’icône de conversation verte en bas à droite du site web d’Engie pour accéder à ce service.
- Chatbot « Engie à votre service » : Ce service d’intelligence artificielle, accessible via Messenger en recherchant « Engie à votre service », permet de poser des questions à tout moment. Le chatbot peut répondre à vos questions et vous rediriger vers un conseiller pour une assistance plus personnalisée.
- Réseaux sociaux : Engie est présent sur Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez suivre leurs actualités et contacter le service client via les messageries de ces plateformes.
Déménagement et maintien du contrat Engie
Si vous déménagez et souhaitez continuer d’être fidèle à Engie, utilisez le formulaire dédié sur leur site web. Ce formulaire vous permet de souscrire un contrat pour votre nouveau logement et de résilier celui de votre ancien domicile en une seule démarche. Il est conseillé de faire cette démarche 10 jours avant votre déménagement. Vous pouvez ensuite suivre votre demande de déménagement via l’espace client en ligne.
