Service client TotalEnergies : numéro, adresse & contact
Pour obtenir une aide rapide, le service client TotalEnergies est accessible gratuitement au 09 70 80 69 69. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Que ce soit pour des renseignements sur un contrat d’énergie existant, des interrogations sur les factures, ou pour des questions liées aux compteurs, l’équipe du service client TotalEnergies vous assiste dans vos démarches.
Le conseil de numero-fournisseur-energie pour joindre votre fournisseur d'énergie !
Le meilleur moment pour contacter le service client de votre fournisseur est de 13h à 14h30 et de 16h à 17h30 en semaine. Attention le lundi est le jour où le temps d’attente au téléphone est le plus long. Appelez nos conseillers pour un comparatif gratuit des fournisseurs d’énergie et faire des économies !
09 73 76 99 78Service Client TotalEnergies par Téléphone
Pour les Clients Actuels de TotalEnergies
Les clients actuels de TotalEnergies peuvent joindre le service client au 09 70 80 69 69, un numéro gratuit accessible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 pour les questions suivantes :
- Des questions sur une facture TotalEnergies
- Des renseignements sur les heures pleines/creuses
- Des informations sur l’option tarifaire souscrite
- Des demandes relatives aux offres Total Direct Energie
- Un changement de puissance du compteur électrique
Pour éviter les heures d’affluence, privilégiez les appels entre midi et 14h, en évitant le lundi.
Services de Paiement TotalEnergies
Pour les questions liées aux paiements, le numéro à contacter est le 09 70 80 65 45, opérationnel du lundi au samedi de 9h à 19h.
Service Client TotalEnergies pour les Entreprises
Les professionnels peuvent s’adresser au service client spécifique au 09 70 80 69 69, avec des conseillers spécialistes disponibles gratuitement du lundi au vendredi de 9h à 19h.
En Cas de Panne d’Électricité ou de Gaz
- Pour une panne d’électricité : Contactez le Service Client Enedis au 0970 831 970.
- Pour une panne de gaz : Le Service Client de GRDF est joignable au 0800 47 33 33.
Résilier TotalEnergies par Téléphone
Pour résilier un abonnement chez TotalEnergies :
- Particuliers : Appelez le 09 70 80 69 69.
- Professionnels : Le numéro dédié est le 09 77 40 50 60.
Il est conseillé de se munir de son numéro client de 9 chiffres, débutant par 1, disponible sur les factures.
Déménagement avec TotalEnergies
Pour un déménagement réussi avec TotalEnergies, anticipez les démarches au moins deux semaines à l’avance pour éviter les frais de mise en service d’urgence. Contactez le 09 73 76 40 00 pour transférer ou résilier votre contrat.
Numéro Téléphone TotalEnergies pour Professionnels
Les professionnels doivent utiliser le 09 77 40 50 60 pour des conseils spécialisés sur les offres pro de TotalEnergies.
Adresses Postales pour Contacter TotalEnergies
Envoyer un Courrier à TotalEnergies
Si vous ne pouvez pas joindre le service client TotalEnergies par téléphone ou avez besoin de conserver des preuves écrites, l’envoi d’un courrier est une option viable.
- Adresse pour les Clients TotalEnergies : TotalEnergies – Service Clients, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Pour des Demandes Générales ou l’Envoi de Chèque Énergie : TotalEnergies, 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Adresse en Cas de Litige avec TotalEnergies
Pour résoudre un litige avec TotalEnergies, tel qu’une contestation de facture ou de contrat :
- Première Étape : Contactez le service client par téléphone.
- En cas d’Insatisfaction : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à TotalEnergies.
- Contactez le Médiateur de l’Énergie : Si le problème persiste plus de deux mois après l’envoi de votre lettre, contactez le Médiateur de l’Énergie.
Le Service Client TotalEnergies en Ligne
Accès Facile via l’Espace Client
L’espace client TotalEnergies, accessible en ligne ou via l’application mobile, offre plusieurs services :
- Justificatif de Domicile : Obtenez-le rapidement.
- Gestion des Factures : Téléchargez, consultez et payez vos factures.
- Relevé de Compteur : Effectuez-le et envoyez-le directement.
- Suivi des Avantages Parrainage : Restez informé de vos bénéfices.
Application Mobile TotalEnergies
L’application mobile TotalEnergies, disponible sur les appareils mobiles, intègre les mêmes fonctionnalités pour une gestion de compte à la main.
Envoyer un Mail à TotalEnergies
Bien qu’il n’y ait pas d’adresse e-mail directe, les clients peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de TotalEnergies, accessible via la section « aide et contact ».
Interaction via les Réseaux Sociaux
TotalEnergies est également actif sur les réseaux sociaux, où les clients peuvent envoyer des messages :
- Facebook : Via la messagerie ou la page Facebook.
- Twitter : Via le compte Twitter de TotalEnergies.
Contacter TotalEnergie en Situation d’Urgence
Numéros d’Urgence pour Dépannage
En cas de dépannage ou d’intervention urgente :
- Pour l’Électricité : Contactez ENEDIS au 09 72 67 50 XX (XX = votre numéro de département).
- Pour le Gaz : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont accessibles gratuitement 24/7 pour tous les clients, indépendamment de leur fournisseur d’énergie.
Récompenses du Service Client TotalEnergies
Réputation de TotalEnergies
TotalEnergies, un acteur majeur français dans le secteur de l’énergie présent dans plus de 130 pays, est réputé pour son professionnalisme et sa fiabilité. Le service client TotalEnergies reflète cette image avec sa réactivité et son attention aux besoins des clients, recevant ainsi une satisfaction générale élevée.
Podium de la Relation Client
TotalEnergies a été classé numéro un dans la catégorie Entreprises de Services sur le Podium de la Relation Client pour les années 2018 à 2021. Cette reconnaissance souligne l’efficacité dans la gestion des différents canaux de contact et l’excellence de l’expérience digitale.
Récompenses en Relation Client Numérique
TotalEnergies a remporté le prix de la meilleure relation client en ligne aux trophées Qualiweb pour les années 2018 à 2021, dans la catégorie Services aux consommateurs. Ce prix reconnaît la qualité du service en ligne, notamment en termes de réactivité, de pertinence et de personnalisation des réponses.
Prix de Performance Exceptionnelle
Lauréat des Customer Excellence Awards dans la catégorie Energy Utilities de 2019 à 2021, TotalEnergies a été reconnu pour sa satisfaction client et sa culture axée sur le client.
Service Client de l’Année
TotalEnergies a été désigné Service Client de l’Année dans la catégorie Electricity and Gas Utilities pour l’édition 2008-2019. Ce prix, décerné par Viséo Customer Insights, teste la qualité du service client des entreprises françaises.
À Propos de TotalEnergies
Présentation Générale
TotalEnergies, un leader dans le marché de l’énergie en France, se positionne juste derrière EDF et Engie. Basé à Paris, le groupe emploie plus de 100 000 personnes à travers le monde.
Secteurs d’Activité
TotalEnergies intervient dans plusieurs domaines de l’énergie : production, transport, stockage, distribution et fourniture d’électricité et de gaz naturel, y compris les énergies renouvelables.
Capacité de Production et Clientèle
Avec une production annuelle d’environ 50 TWh et une capacité totale de 125 GW, TotalEnergies dessert plus de 9 millions de clients en France.
Offres de TotalEnergies
TotalEnergies propose des offres variées, allant des tarifs de marché aux offres d’énergie verte, en passant par des solutions duales électricité-gaz.
Plateforme en Ligne et Contacts
Les clients ont accès à une plateforme en ligne pour gérer leur consommation, ainsi que plusieurs options pour contacter le service client TotalEnergies, incluant téléphone, mail et courrier postal.
