Comment contacter Wekiwi par téléphone ?
Numéros de téléphone pour joindre Wekiwi
Clients particuliers
Service client WekiwiPour des renseignements, contactez le service client au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Service recouvrement WekiwiAdresse e-mail : recouvrement@wekiwi.fr
Urgences
Urgence gazContactez GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/24, 7j/7).
Urgence électricitéContactez Enedis au 09 726 750 XX (XX correspondant à votre numéro de département).
Cas de souscription chez Wekiwi
Changement de fournisseur sans changement d’adresse
Si vous souhaitez changer de fournisseur sans déménager, appelez le service client de Wekiwi au 09 70 26 70 50 pour souscrire un contrat. Wekiwi se chargera de résilier votre contrat avec l’ancien fournisseur. La souscription en ligne est également possible.
Déménagement
Si vous déménagez, que vous soyez déjà client Wekiwi ou non, contactez le service client au 09 70 26 70 50 ou utilisez votre espace client pour signaler votre déménagement. Assurez-vous de résilier vos contrats d’énergie pour l’ancien logement.
Informations à fournir pour une souscription
- Numéro de PDL ou PRM Linky (électricité) et/ou numéro PCE (gaz), disponibles sur les anciennes factures d’énergie. En cas de déménagement, fournissez le nom de l’ancien occupant.
- Index de consommation visibles sur le compteur ou sur le bail en cas d’emménagement.
- Coordonnées personnelles : nom, prénom, etc.
- RIB pour le prélèvement automatique (fortement recommandé).
Service client Wekiwi
Si vous êtes déjà client, appelez le service client au 09 70 26 70 50 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Un conseiller Wekiwi vous aidera avec votre contrat, vos factures ou pour toute réclamation.
Assistance technique
Pour des problèmes techniques liés à l’installation de gaz ou d’électricité, contactez directement les distributeurs :
- GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33
- Enedis pour l’électricité : 09 726 750 XX (XX = numéro de votre département)
Bon à savoir
Si votre réclamation auprès de Wekiwi reste sans réponse après 2 mois ou si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Rendez-vous sur le site du Médiateur ou écrivez à infoconso@energie-mediateur.fr.
09 73 76 99 78
Conseiller Energie
Les autres moyens de contacter le service client Wekiwi
Adresses e-mail de Wekiwi France
Wekiwi, étant un fournisseur digital, dispose de plusieurs adresses e-mail pour ses clients et pour ceux qui souhaitent obtenir des informations :
Clients particuliers
Je ne suis pas encore client WekiwiPour obtenir des informations, envoyez un e-mail à : info@wekiwi.fr
Je suis client WekiwiPour toute assistance, envoyez un e-mail à : clients@wekiwi.fr
Service recouvrement WekiwiPour les questions de recouvrement, envoyez un e-mail à : recouvrement@wekiwi.fr
Contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux
Wekiwi est actif sur plusieurs réseaux sociaux, offrant une réponse rapide, notamment via Facebook Messenger. Les consommateurs peuvent aussi joindre Wekiwi via :
- Facebook
- Instagram
- LinkedIn
- YouTube
De plus, le chatbot disponible sur le site internet de Wekiwi peut répondre à diverses questions des internautes.
Wekiwi adresse postale
Pour envoyer un courrier au service client Wekiwi, utilisez l’adresse suivante :
Wekiwi SAS – Service Client6 Avenue Franklin D Roosevelt75008 Paris
Cette adresse peut être utilisée pour :
- Envoyer une réclamation
- Demander une résiliation de contrat
- Transmettre un chèque énergie (n’oubliez pas d’inscrire la référence client au dos du chèque)
Wekiwi accusera réception du chèque après envoi.
09 73 76 99 78
Conseiller Energie
Comment souscrire un contrat Wekiwi ?
Souscrire Wekiwi par téléphone
Wekiwi propose des offres de gaz et d’électricité basées sur un système de forfait, offrant une flexibilité sur le prix et la fréquence de règlement des factures. La remise sur forfait est conditionnée par :
- Le paiement anticipé de la consommation
- Le prélèvement automatique obligatoire
- La résiliation après 12 mois de contrat
Pour souscrire une offre par téléphone, composez le 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Avant de souscrire, évaluez vos besoins en fonction de :
- La composition de votre foyer
- Les appareils utilisés
- La consommation annuelle d’énergie
- Les performances énergétiques de votre logement
Ensuite, vous devrez choisir :
- Le type d’énergie (gaz et/ou électricité)
- Le montant du forfait
- La périodicité de la facturation
Souscrire Wekiwi en ligne
La souscription à une offre Wekiwi peut également se faire en ligne sur le site du fournisseur. Comme pour la souscription par téléphone, vous devrez fournir des informations telles que :
- Le type d’énergie, le montant du forfait et la périodicité de la facturation
- Vos informations personnelles (adresse complète, coordonnées bancaires, point de livraison pour l’électricité, point de comptage pour le gaz)
Une évaluation précise de votre consommation d’énergie est importante. Si votre consommation réelle est inférieure à l’estimation, vous bénéficiez d’une « remise sur forfait ». En cas de consommation supérieure, une régularisation sera effectuée sans remise.
Souscrire Wekiwi lors d’un déménagement
Pour souscrire une offre Wekiwi lors d’un déménagement, anticipez votre arrivée dans le nouveau logement au moins 15 jours à l’avance pour garantir la disponibilité de l’électricité et/ou du gaz. Wekiwi se charge des démarches nécessaires (ouverture du compteur, raccordement au réseau) auprès des gestionnaires de réseau (GRDF pour le gaz et Enedis pour l’électricité).
